近日，永州网友“asffew”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在祁阳市一汽修店修车，自费提供两个轴承配件，店家仅换一个、私藏另一个，被发现后拒不致歉，恳请部门核查处置。对此，祁阳市交通运输局作出了回应。
网友留言
永州网友“asffew”：2026年5月11日，我到祁阳市某汽车维修店修车，店家提出需更换两个前轮轴承总成。我们谈好由我自行采购配件，支付手工费140元。当日中午，我从冷水滩寄来两个轴承总成。下午维修完后，我检查发现仅更换了一个配件，另一个被店家私自藏匿。我提出报警处理后，店家才承认事实，且拒不致歉。恳请相关部门介入调查核实，并依法依规作出处理。
最新回应
祁阳市交通运输局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
接到您的投诉后，我局立即组织祁阳市道路运输服务中心相关工作人员开展核查处理工作。经现场调查，您反映的情况基本属实。该汽修店在维修过程中确实存在私自藏匿配件的行为，严重违反了机动车维修行业相关服务规范，损害了消费者的合法权益。针对以上违规行为，我局已依法作出如下处理。
1.责令停业整改。对该汽修店下达整改通知书，要求其立即停业整改，全面规范维修服务流程，强化从业人员诚信服务，确保整改到位，杜绝类似问题再次发生，目前，该店已关门停业处于整改中。
2.处理违规行为。对该店相关违规行为进行严肃批评教育，并纳入行业监管重点对象，后续将加大监督检查频次。
3.达成和解。经现场调解，该店已与您达成一致意见，承认错误并归还配件，您的问题已得到妥善解决。
感谢您对我市交通运输行业管理工作的监督与支持。下一步，我局将持续加强对机动车维修行业的日常监管，切实维护广大消费者的合法权益。